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ANÁLISE E OTIMIZAÇÃO DO PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE COSMÉTICO
Redução de custos
Confiabilidade de clientes
Vantagem competitiva
Logística
Indústria de cosméticos
Vantagem competitiva
Reverse logistics
Cost reduction
Customer confidence
Competitive advantage
Silva, Annelise Magalhães da | Postado em:
2017
Resumo
A logística reversa é um ramo da logística que vem ganhando destaque nos últimos anos como uma alternativa a redução de custos nas organizações, aumento da confiança dos clientes e vantagens competitivas. Nesse contexto, esse trabalho tem por finalidade analisar o processo de logística reversa em uma empresa de cosméticos, através da identificação das principais causas de retorno de produtos, o processo de devolução e suas dificuldades. Para tal, foram utilizadas ferramentas de qualidade como diagrama de Pareto e diagrama de Isikawa para tratamento e priorização dos problemas e de suas principais causas, e mapeamento de processos para identificação de oportunidades de melhoria
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Tipo de documento
Trabalho de conclusão de cursoAssunto(s)
Logística reversaRedução de custos
Confiabilidade de clientes
Vantagem competitiva
Logística
Indústria de cosméticos
Vantagem competitiva
Reverse logistics
Cost reduction
Customer confidence
Competitive advantage