A IDENTIFICAÇÃO DE FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA UM SISTEMA MUNICIPAL DE GESTÃO DE ALTO DESEMPENHO
Gestão de alto desempenho
Fatores críticos de sucesso
Administração municipal
Gestão de qualidade total
Fator crítico de sucesso
Municipal public administration
High performance management
Critical success factors
Garcia Junior, Zalmir Silva | Postado em:
2017
Resumo
A publicização da execução das políticas públicas aumentou devido aos meios de comunicação, hoje existentes, e ao nível de exigência do cidadão brasileiro. As mídias sociais, entre outras, são responsáveis pela divulgação das condições dos serviços prestados à população em geral. As instituições brasileiras estão em busca de mecanismos que maximizem a qualidade e a quantidade dos serviços públicos, dentro do tempo compatível com a prestação destes. Desta maneira, a identificação de indicadores de desempenho alcança maior relevância, não só para atingir a satisfação do cidadão, mas também para fazer a prestação de contas do serviço. Nesta perspectiva, este trabalho tem como objetivo principal a identificação de fatores críticos de sucesso para a Gestão Estratégica Municipal, a partir das percepções dos Agentes do Sistema Municipal de Gestão de Alto Desempenho da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. Para tal, realizou-se uma pesquisa bibliográfica e documental acerca dos seguintes temas: administração pública municipal e a gestão de pessoas, gestão de alto desempenho no setor público e fatores críticos de sucesso. Desta maneira, busca-se a fundamentação da análise das informações com o referencial teórico pesquisado.
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Tipo de documento
DissertaçãoPublicador
Universidade Federal Fluminense
Assunto(s)
Administração pública municipalGestão de alto desempenho
Fatores críticos de sucesso
Administração municipal
Gestão de qualidade total
Fator crítico de sucesso
Municipal public administration
High performance management
Critical success factors