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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGA NO SUL FLUMINENSE SOB A ÓTICA DO CONTRATADO
Terceirização
Qualidade
Transporte rodoviário
Transporte de cargas
Qualidade
Terceirização
Road freight transport
Outsourcing
Quality
Valverde, Fernanda Moura | Postado em:
2017
Resumo
O transporte rodoviário é o modo mais utilizado no Brasil. Devido à ausência de barreiras à entrada de novos competidores, existe uma alta competitividade nesse mercado.
Portanto, a qualidade na prestação de serviço passa a ser uma questão primordial. A qualidade
do serviço está diretamente relacionada à percepção do cliente, à forma como ele julga que suas expectativas foram satisfeitas ou superadas, por isso, toma-se dificil identificar o nível ideal de serviço a ser oferecido. Mediante esse contexto, o estudo busca analisar se as
empresas que oferecem o serviço de transporte rodoviário de cargas no Sul Fluminense são
capazes de interpretar as expectativas e necessidades de seus clientes e, ainda, se a percepção da qualidade do serviço é a mesma por parte dos contratantes e contratados
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Tipo de documento
Trabalho de conclusão de cursoAssunto(s)
Transporte rodoviário de cargaTerceirização
Qualidade
Transporte rodoviário
Transporte de cargas
Qualidade
Terceirização
Road freight transport
Outsourcing
Quality
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