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AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DAS SEGURADORAS DE AUTOMÓVEIS NA VISÃO DO CLIENTE VOLTA-REDONDENSE POR MEIO DE UM MODELO DE DECISÃO MULTICRITÉRIO
Automóveis
Métodos multicritérios de análise de decisão
Seguro
Automóvel
Apoio multicritério à decisão
Insurance companies
Cars
Multicriteria decision analysis methods
Ribeiro, Leticia Costa | Postado em:
2016
Resumo
Com o crescimento do mercado de seguros, cresce também a quantidade de
companhias seguradoras, dessa forma o consumidor precisa decidir entre diversas opções
disponíveis. Os serviços oferecidos são semelhantes, dificultando ainda mais a decisão do
cliente. Este trabalho tem po,r objetivo selecionar, por meio da aplicação de um modelo
multicritério de apoio a decisão, a companhia seguradora que, na visão do cliente voltaredondense,
apresenta0 melhor seguro no ramo de automóveis. Foi realizada uma pesquisa
bibliográfica com intuito de avaliar o mercado de seguro de automóveis e analisar os critérios
utilizados na escolha do serviço. Uma pesquisa de campo foi desenvolvida para que
especialistas, com base em suas experiências e conhecimentos, indicassem um conjunto de
atributos relevantes para o processo de avaliação, outra pesquisa de campo foi utilizada para
verificar quais desses atributos são os mais relevantes para o consumidor. Os indicadores
referentes as alternativa foram obtidos por meio da cotação do seguro em cada alternativa e
também por dados disponibilizados pelas seguradoras. Os resultados mostram que a
alternativa que apresenta o melhor desempenho é a Porto Seguro, e que apesar do preço ser o
atributo considerado mais importante para o cliente, a melhor alternativa não é a que fornece
o menor preço mostrando que este não é o único determinante na escolha deste serviço, e
deixando evidente a importância de se analisar os demais atributos para selecionar a melhor
alternativa. O resultado nos mostra também que a classificação das alternativas acontece por
meio de uma combinação de todos os atributos levando em conta os pesos aplicados a eles. A
análise de sensibilidade do trabalho mostra como o ranking das alternativas varia
considerando opiniões diferentes
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Tipo de documento
Trabalho de conclusão de cursoAssunto(s)
SeguradorasAutomóveis
Métodos multicritérios de análise de decisão
Seguro
Automóvel
Apoio multicritério à decisão
Insurance companies
Cars
Multicriteria decision analysis methods
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