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BALANCED SCORECARD E SUAS BARREIRAS DE IMPLEMENTAÇÃO: UM ESTUDO DE INDICADORES DE DESEMPENHO ESPECÍFICOS PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESA
Indicadores de desempenho
Balanced scorecard
Microempresa
Pequena empresa
Balanced scorecard
Indicador de desempenho
Mesquita, Leonardo Augusto Garcez de | Postado em:
2016
Resumo
A pesquisa tem como objetivo geral buscar uma forma de simplificar a implementação de um
modelo de indicadores de desempenho para Micro e Pequenas Empresas, baseado no conceituado Balanced Scorecard. Para alcançar o objetivo, foi feita uma pesquisa exploratória e bibliográfica, utilizando como instrumento de coleta de dados um questionário elaborado para o micro e pequeno empresário do segmento de mercado a varejo. O referencial teórico conceitua as micro e pequenas empresas e suas relações com a tecnologia da informação, indicadores de desempenho de medidas
financeiras e não-financeiras, abordando duas frentes de modelos: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e Balanced Scorecard (BSC). Os resultados da pesquisa revelaram que os gestores das Micro e Pequenas Empresas possuem conhecimento de indicadores de desempenho, no entanto sentem dificuldades em mensurá-los
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Tipo de documento
Trabalho de conclusão de cursoAssunto(s)
Micro e pequenas empresasIndicadores de desempenho
Balanced scorecard
Microempresa
Pequena empresa
Balanced scorecard
Indicador de desempenho
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