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AÇÕES DE VINCULAÇÃO COMO GERADOR DE LEALDADE: UM ESTUDO EM UM SHOPPING CENTER
Silva, Anádia Oliveira da | Postado em:
2016
Resumo
O objetivo desse trabalho é analisar o impacto na lealdade, promovido por ações
financeiras, sociais e estruturais na criação de vínculos relacionais com clientes a partir do
modelo teórico proposto por Liang e Wang (2008) e referendado por Lopes et al. (2012). O
estudo foi conduzido em um Shopping Center localizado na cidade de Volta Redonda, no
estado do Rio de Janeiro - Brasil. A análise foi realizada por meio de uma modelagem de
equações estruturais, aplicada sobre uma amostra de 206 clientes primes. Como conclusões,
verificou-se que as táticas vinculantes estruturais influenciam de forma significante na
confiança e, de forma semelhante, o estudo corroborou que há relação da confiança, com o
comprometimento e a lealdade. Os resultados apontaram para relevância de táticas estruturais
em um ambiente de Shopping Center e para a importância do envolvimento com a empresa,
para construção da confiança e, por conseguinte, do comprometimento e lealdade
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