Navegação por autor "Arruda, Katarine Almeida"
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O TripAdvisor como uma ferramenta da gestão da qualidade em serviços: a experiência do Sofitel Copacabana
Arruda, Katarine Almeida | Postado em: 2016O presente trabalho tem por objetivo identificar o modo como o TripAdvisor é utilizado como ferramenta da qualidade em serviços no Hotel Sofitel Copacabana. Para isso, são abordados os princípios da gestão da qualidade, ...